תמיכה

ברוכים הבאים לחנות האינטרנט Books4U.co.il  Books4U מעמידה לרשות לקוחותיה מוקד שירות הפועל בימים א'-ה' בין השעות 8:00 - 14:00. הטלפון להתקשרות הוא  03-5588348 . כמו כן ניתן לפנות אלינו באימייל: support@books4u.co.il. בעמוד זה ניתן למצוא תשובות לשאלות נפוצות, אם שאלתך נותרה בלא מענה, נשמח לשרתך. כיצד מבצעים הזמנה? בעיות שכיחות החזרת ספרים מהם אמצעי התשלום באתר? מהם אמצעי האבטחה באתר? מה קורה במידה ושכחתי את הסיסמא שלי? מהן אפשרויות המשלוח? מה קורה במידה וספר שהזמנתי אזל? לאן ניתן לפנות בשאלות בירורים או עזרה בתפעול האתר? תמיכה בדפדפנים כיצד מבצעים הזמנה?   רכישת ספרים באתר האינטרנט www.books4u.co.il מתבצעת באמצעות האתר בלבד.אין אפשרות לקניה באמצעות הטלפון. בעת ביצוע הרישום לחשבון באתר BOOKS4U יש להקפיד ולמלא כתובת דואר אלקטרוני תקפה מפני שבאמצעותה מתקבלים:אישור ההזמנה,עדכון לגבי סטטוס ההזמנה,ועוד.. .במידה וכתובת דואר האלקטרוני השתנתה אי אפשר לשנותה בחשבון הקיים. עליך לפתוח חשבון חדש באתר במידה ובצעת הזמנה ולא נמצאו ספרים באתר,אפשר להוסיף אותם בסוף ההזמנה בהערות וצוות האתר יוסיף להזמנה. רשימת הספרים המוצגת באתר אינה נמצאת במלואה במחסנינו.חלק מהספרים יש להזמין בהתאם להזמנות המבוצעות באתר.במידה וספר שהוזמן אינו קיים בהוצאה לאור/אצל מפיץ הספרים תישלח הודעת דואר אלקטרוני ללקוח.אנו עושים ככל יכולתנו לשמור על רשימת הספרים עדכנית,אולם לעיתים הדבר אינו עולה בידינו. לכן במידה וספר שהוזמן אינו קיים במחסני המפיץ או ההוצאה לאור האחריות אינה חלה על אתר BOOKS4U            אם הנך לקוח/ה חדש/ה באתר www.books4u.co.il  יש לבצע את הפעולות הבאות: עלייך להקליד את כתובת הדוא"ל לבחור סיסמא, להקליד את הסיסמא שוב לשם אימות. עדכון פרטי חשבון עליך למלא את השדות המסומנים באדום. שימו לב!!! יש להימנע מתווים מיוחדים בשם או בשם המשפחה. מספר הטלפון עם קידומת.    קופה שלב 1-עדכון פרטי החשבונית וכתובת למשלוח שלב 2-בדיקת פרטי ההזמנה באמצעות סל הקניות.          בחר/י את צורת המשלוח. שלב 3-מלא/י הערות:ספרים שלא נמצאו,בקשות מיוחדות וכו' הקלק/י על הכפתור "המשך". בחירת סוג תשלום ובהתאם לכן עדכון פרטים לתשלום. ביצוע ההזמנה. שימו לב !!! ההזמנה נקלטה באתר רק אם הלקוח קיבל מס' הזמנה ו/או דוא"ל מהאתר. חזרה למעלה בעיות שכיחות אם מופיעות בסל מספר שורות זהות של אותו פריט מדובר בבעיה טכנית.          במקרה כזה,כמות הפריט תהיה 1 (אלא אם הוזן אחרת). זמן המשלוח-זמן המשלוח נמדד מרגע שהטיפול בהזמנה הושלם, ולא מרגע ביצוע ההזמנה באתר. הערות למשלוח: ציין/ני במקום המיועד כתובת שונה למשלוח  השם הרצוי על החשבונית חזרה למעלה   החזרת ספרים   אפשר להחזיר ספרים בתנאים הבאים: בתיאום מראש בלבד. ספרים שנקנו באתר www.books4u.co.il בלבד. ספרי לימוד-(ספר/חוב') אינם עטופים ולא נכתב בהם. ההחלטה הסופית אם לקבל את הספר/חוברת חזרה היא של מנהל/ת האתר ולשיקולו/ה בלבד. הכתובת להחזרת ספרים: חברת רכגולד נט סקול בע"מ רח' הלהב 4 א"ת חולון ** במידה ונעשית החלפת ספרים שליחה מחדש של ספרים אל הלקוח תהיה כרוכה בדמי משלוח נוספים לפי שיקולו של מנהל האתר חזרה למעלה     מהם אמצעי התשלום באתר ? המחאה: כאשר התשלום מתבצע בדרך זו, משלוח הטובין יהיה רק לאחר פירעון ההמחאה. את ההמחאה יש לרשום לפקודת רכגולד נטסקול בע"מ ולשלוח לכתובת: חברת רכגולד נט סקול בע"מ רח' הלהב 4 א"ת חולון עד אשר ההמחאה לא תגיע למשרדינו ההזמנה לא תטופל. כרטיס אשראי: אתר Books4U מספק רמת אבטחה גבוהה ביותר. פרטי כרטיס האשראי חסויים ולא ייעשה בהם שימוש מחוץ לאתר. פרטי הלקוח משמשים אך ורק לשם ביצוע הרכישה באתר. כמו כן, באפשרות הלקוח לציין האם ברצונו שנשמור את פרטי כרטיס האשראי לרכישות נוספות שיתבצעו בעתיד או למחוק אותם. כרטיס האשראי אינו מחויב אוטומטית,אלא לאחר שההזמנה נשלחה ללקוח.בנוסף כרטיס האשראי יחויב רק על הפריטים שנשלחו ללקוח בפועל. * תשלומים בכרטיס אשראי: בשלב התשלום תוכלו לבחור בפריסה לתשלומים בהתאם לגובה הרכישה. 3.מסירת פרטי התשלום באמצעות הטלפון:באחריות הלקוח ליצור קשר עימנו במספר 03-5588348 בימים א-ה בין השעות 08:00-14:00 ובימי ו' 08:00-12:00 (בחודשים יולי אוגוסט בלבד) עד להסדרת התשלום לא תטופל ההזמנה. חזרה למעלה   מהם אמצעי האבטחה באתר ?   אתר Books4U מאובטח ברמה הגבוהה ביותר. כאשר תבצעו רכישה, תקבלו שם משתמש וסיסמא באמצעותם ניתן להבטיח את פרטיות ובלעדיות הקנייה שלך. כל המידע האישי אודות ההזמנה, נשמר בשרת מאובטח אשר אינו ניתן לגישה של גולשי האינטרנט האחרים. אבטחת הנתונים בBooks4U היא באמצעות פרוטוקול SSL אשר מצפין את המידע והופך את הנתונים שלכם לרצף חסר משמעות של תווים, מספרים אותיות וסימנים. בנוסף, אנו מבצעים אימות של כרטיס האשראי מול חברות האשראי ומקבלים את אישורם על נכונות הפרטים של הלקוח. לאחר כל רכישה, יימחקו פרטי כרטיס האשראי שלכם מהמערכת, אלא אם כן תבקשו לשמור אותם. לידיעתכם, על פי חוק כרטיסי האשראי, כאשר נעשה שימוש בכרטיס ע"י מי שאינו זכאי לכך, לא יהיה אחראי בעל הכרטיס בשום מקרה על פעולה זו וחברת האשראי תהיה חייבת להחזיר לבעל הכרטיס את הסכום. חזרה למעלה   מה קורה במידה ושכחתי את הסיסמא שלי?   זיהוי לקוח נעשה עפ"י כתובת ה-e-mail והסיסמא שבחר בעת פתיחת החשבון. במידה ושכחת את הסיסמא יש להכנס ל'חשבון שלי' ללחוץ על הקישורית ,שכחתי את הסיסמה' ותישלח הודעה אל ה-Email שלך ובה פרטי הסיסמה שלך. חזרה למעלה   מהן אפשרויות המשלוח?   משלוח הספרים נעשה לכל כתובת בארץ באמצעים שלהלן :   סוג משלוח מחיר זמן משלוח דואר חבילות רגיל   32 ש"ח עד 14 ימי עבודה איסוף עצמי   0 ש"ח בתיאום מראש בלבד דואר שליחים   40 ש"ח עבור הזמנה עד 500 ש"ח 30 ש"ח עבור הזמנה בסך 501 ש"ח ומעלה 20 ש"ח עבור הזמנה בסך 1001 ש"ח ומעלה 15 ש"ח עבור הזמנה מעל 1501 ש"ח עד 5 ימים הערות : ההתחיבות לזמן המשלוח הינה מרגע שהטיפול בהזמנה הושלם. זמן משלוח קצר יחסית מדואר חבילות רגיל. אין אפשרות לשלם עבור הזמנת הספרים באמצעות השליח המוסר את חבילת הספרים. אין אפשרות לבדוק בנוכחות השליח את חבילת הספרים שמסר. אין אפשרות להחזיר עם השליח ,המוסר את חבילת הספרים, ספרים אחרים. משלוח באמצעות שליח עד לפתח הבית-קיימים מספר יישובים ברחבי הארץ אשר חברות השליחים אינן מגיעות עד לפתח בית הלקוח אלא למרכז חלוקה או שזמני החלוקה ארוכים מיישובים אחרים. ההחלטה על כך אלו נעשית אך ורק על ידי חברות המשלוחים.ואנו פועלים בהתאם להנחיות שלהם. עלות המשלוח הנגבית היא עבור חבילה אחת.ככל שמספר הספרים בחבילה יהיה גדול יותר כך עלות המשלוח תהיה כדאית יותר. במידה ונעשית החלפה של ספרים שליחה מחדש של ספרים אל הלקוח תהיה כרוכה בדמי משלוח נוספים לפי שיקול מנהל האתר. חזרה למעלה     מה קורה במידה וספר שהזמנתי אזל? במקרה כזה, הודעה על כך תשלח בדוא"ל.והחשבון לא יחויב עבור הספר. הזמנה שחסר בה פריט או שניים, שאזלו במלאי או לא ידוע מתי יגיעו, תישלח ללא הפריטים החסרים במידה וחסר ספר/ים בהזמנה אשר יעכבו את שליחתה ללקוח ביותר משלושה ימים ההזמנה תישלח ללא החוסר. במידה והלקוח/ה יבחר/תבחר להשלים את ההזמנה דרכינו, השלמת הספרים תהיה כרוכה בדמי משלוח נוספים חזרה למעלה   לאן ניתן לפנות בשאלות בירורים או עזרה בתפעול האתר?   אפשר לפנות בכל שאלה :  (    טלפון  03 55 88 348  *   דוא"ל support@books4u.co.il +   דואר : חברת רכגולד נט סקול בע"מ רח' הלהב 4 א"ת חולון שעות פעילות: א'-ה' 08:00-14:00                          ו' * 08:12:00 *    מוקד השירות פועל בימי ו' בחודשי הקיץ בלבד: יולי ואוגוסט.     תמיכה בדפדפנים   האתר ניתן לצפייה בדפדפנים מסוג Internet Explorer 4.x ומעלה. האמערכת החיפוש המהיר תומכת גם בדפדפני FireFox ו-Safari חזרה למעלה   Books4u מעמידה לרשות הלקוחות מוקד שירות הפועל בימים א'-ה' בין השעות 8:00-14:00 . מספר הטלפון לפניות הוא:  5588348-03  בנוסף, ניתן לפנות בכל שאלה לכתובת e-mail: support@books4u.co.il